在服务业，顾客的满意通过两方面来达成：一、过程的感受；二、问题的解决。因此，以相应的服务能力帮助客户解决问题，是服务业致胜的关键。可是，这么浅显的道理却并非所有的服务业从业者甚至管理者都能认识到。

之所以标榜狼性，是因为把赚钱放在了首位而罔顾社会责任。事实上，企业的发展从根本上是为了人的发展；企业赚钱目的是为了有能力做更多的事从而造福更多的人。