Business Insight

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。可以说利益是人类发生交往、进而产生交易的根本动因。

中国是熟人社会，其特点是人们对熟识的人很友好，而对陌生人却很冷淡，甚至怀有莫名的敌意。无论是体力劳动者还是知识精英层，都没能逃脱这个特点。

商业社会中，很多企业所谓的“以客户为中心”不过是为兜售更多产品和获得更多用户而设计的精致骗术。

大一统模式下，生活趋于同质化和单极化。整齐划一排斥多元化的思想和行动，盲从和跟随成了最优选。如何在拥挤的成功路上胜出，“卷”成了唯一出路。

做企业，谁不想长盛不衰，谁又不想基业长青。可是，浮在水面上捕鱼捞虾，虽然吃得轻松，但总有一天会无食可吃。

无论是工作还是生活，电子邮件在西方社会应用极其广泛，且经久不衰。可在国内，除了有着多年外企工作经验的人士以外，人们几乎都不怎么使用电子邮件。

在服务业，顾客的满意通过两方面来达成：一、过程的感受；二、问题的解决。因此，以相应的服务能力帮助客户解决问题，是服务业致胜的关键。可是，这么浅显的道理却并非所有的服务业从业者甚至管理者都能认识到。